İstanbul’da Mangal Siparişi Krizi
İstanbul’da yaşayan avukat E.Ş., 19 Ağustos 2024 tarihinde misafirleri için mangal hazırlamak amacıyla bir zincir marketin çevrimiçi platformundan toplamda 5 bin 74 lira değerinde et siparişi verdi. Siparişini verdikten sonra markete giderek etlerin hazırlanmasını bekleyen E.Ş., kasap reyonundaki görevlinin cenaze dolayısıyla yerinde olmadığını öğrendi. Ayrıca, sipariş ettiği etlerin çoğunun mevcut olmadığını görünce hayal kırıklığına uğradı.
Sipariş İptali ve İade Süreci
Ertesi gün tekrar markete giden E.Ş, yine etlerin hazırlanmadığını duyunca siparişini iptal ederek para iadesi talep etti. Ancak, günler geçmesine rağmen ne etler ne de para iadesi gerçekleşmedi. E.Ş, müşteri hizmetlerini aradığında parasının iade edildiği söylenmesine rağmen, hesabında bir değişiklik olmadı. 9 ay boyunca iade bekleyen avukat, sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundu.
Hakem Heyeti’nin Kararı
Tüketici Hakem Heyeti, 30 Eylül 2025 tarihinde E.Ş’nin başvurusunu değerlendirerek, “Ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin teslim edilmediği ve para iadesinin de yapılmadığı” sonucuna vardı. Marketin, yasal faizi ile birlikte E.Ş’ye para iade etmesine karar verildi. Ancak market, bu karara rağmen ödemeyi gerçekleştirmedi.
İcra Takibi ve Sonuç
Ödeme yapılmadığı için E.Ş, market hakkında icra takibi başlattı. İcra memurlarıyla birlikte markete giderek haciz işlemi gerçekleştirdi. E.Ş, marketin kasasından toplamda 15 bin 676 lira tahsil etti. Tahsil ettiği parayla tekrar aynı marketten et alarak, arkadaşlarıyla mangal keyfini gerçekleştirdi.
E.Ş, bu süreçte yaşadıklarını şu sözlerle özetledi: “Hafta sonu için internetten sipariş vermiştim. Ürünlerin olmaması ve iade edilmemesi beni çok üzdü ama sonunda hakkımı almak için mücadele ettim. O mangal illa yapılacak!” Daha fazla bilgi için habernoktasi.net.tr adresini ziyaret edebilirsiniz.
